De funcionários a empreendedores: uma história de visão
A história da Be Insure começou em 2002, quando Alejandro Madrid iniciou sua carreira na Mapfre, uma das seguradoras mais importantes do mercado. Depois de quase uma década adquirindo experiência comercial e técnica, em 2011 ele tomou uma decisão ousada junto com Sandra Morales: deixar a segurança do emprego para fundar sua própria corretora. "Nossa filosofia é sempre entregar um ganha-ganha aos nossos clientes. Queremos ser aliados, não apenas fornecedores", afirma Alejandro Madrid, Diretor da Be Insure.
A estratégia ficou clara desde o início: focar em clientes corporativos oferecendo benefícios para funcionários, seguro patrimonial, transporte, frotas e toda a gama de riscos corporativos. Depois, expandiram sua oferta para seguros individuais e familiares.
Hoje, a Be Insure tem uma posição sólida no setor e uma participação de mercado relevante, com capacidade para atender clientes em qualquer parte do México.
O desafio: estar presente quando o cliente mais precisa
No mundo dos seguros, os usuários não interagem com sua apólice até que realmente precisem dela. Isso cria um desafio único: como manter uma conexão significativa com milhares de funcionários segurados espalhados por diferentes empresas?
Antes de 2021, a Be Insure enfrentava uma realidade comum no setor: os funcionários das empresas clientes precisavam de informações sobre seus benefícios — uma carteirinha médica, uma rede hospitalar, detalhes de cobertura — e a única opção era ligar para o executivo de conta durante o horário comercial.
Então chegou a pandemia.
"Buscamos uma ferramenta que nos mantivesse presentes, dando ao usuário todas as soluções sobre o que a empresa tinha contratado para eles como benefício", lembra Alejandro. O distanciamento físico acelerou a necessidade de uma transformação digital que já vinha se aproximando.
AsisteClick: presença 24/7 no canal que todos usam
Em junho de 2021, a Be Insure implementou a AsisteClick, integrando o WhatsApp como canal principal de comunicação com seus usuários. A decisão foi estratégica: se os funcionários segurados iam precisar de informações sobre suas apólices, elas deveriam estar acessíveis a qualquer momento, de qualquer lugar.
"A verdade é que ter presença 24/7 tem funcionado muito bem para nós. É algo que nos deu valor no mercado."
Alejandro Madrid
Diretor da Be Insure
A Be Insure conta com um sistema que permite aos usuários acessar informações críticas de forma instantânea:
- Carteirinhas médicas
- Redes hospitalares
- Coberturas da apólice
- Dados de contato do executivo de conta
"O usuário agradece por poder entrar a qualquer momento sem precisar pegar o telefone para falar com alguém. Na hora ele tem toda a informação", destaca Alejandro.
Valor agregado que se percebe no mercado
Para a Be Insure, a AsisteClick não é apenas uma ferramenta operacional — é um diferencial competitivo. Num setor em que muitos corretores ainda operam de forma tradicional, a disponibilidade 24/7 se torna um argumento de peso.
As empresas clientes da Be Insure também valorizaram essa conexão digital. Para os departamentos de Recursos Humanos, já não é necessário intermediar consultas básicas sobre seguros — os colaboradores têm acesso direto à informação, reduzindo a carga administrativa.
Adotando a ferramenta: da resistência à rotina
A implementação de qualquer nova tecnologia traz desafios de adoção. Para a Be Insure, a chave esteve nas sessões de capacitação durante as renovações anuais de apólices.
"Todo ano, a cada renovação, fazemos conversas em que, naquele instante, fazemos com que todos se conectem", explica Alejandro. "Dizemos: 'Olha, neste momento aperta o botão, baixa a carteirinha ou a apólice.' E começamos a descrever os benefícios que eles têm."
Essa estratégia de "aprender fazendo" se mostrou eficaz. Uma vez que os usuários salvam o contato no WhatsApp, sabem exatamente a quem recorrer quando precisam de informações sobre o seguro.
A equipe interna da Be Insure também adotou a ferramenta como parte do seu fluxo de trabalho. "Quando alguém precisa de informação, são orientados para que naquele momento entrem no bot", conta Alejandro. "Eles poderiam enviar diretamente, mas tentam estimular a usabilidade. No fim, também significa economia de tempo para eles."
Olhando para o futuro: da informação à geração de negócios
O próximo passo para a Be Insure é claro: evoluir de uma ferramenta informativa para um motor de geração de negócios.
"Não queremos que seja apenas uma questão de informação. Queremos gerar negócios, que a ferramenta nos ajude a gerar conversas com os usuários e detectar quem são os prospects reais", projeta Alejandro sobre seus planos para 2026.
A visão é ambiciosa: converter os funcionários segurados — atualmente usuários de benefícios corporativos — em clientes individuais de seguros de automóvel, saúde, vida e residência. Uma estratégia que não só gera novas receitas, como fortalece o relacionamento com as empresas clientes ao agregar mais valor aos seus colaboradores.
Com as novas funcionalidades da AsisteClick, incluindo a integração com IA conversacional e o novo módulo CRM, a Be Insure se prepara para dar esse salto.
"A AsisteClick te libera de muito tempo que você poderia perder na comunicação de coisas básicas. Isso te dá muita informação de primeira mão e não vai te acordar de madrugada para te perguntar algo que não serve."
Alejandro Madrid
Diretor da Be Insure
Construindo relacionamentos, uma conversa de cada vez
A experiência da Be Insure com a AsisteClick demonstra que a tecnologia de atendimento conversacional não é exclusiva de nenhum setor em particular. Uma corretora mexicana com visão clara e compromisso com seus usuários pode competir de igual para igual, oferecendo disponibilidade 24/7 e a informação que seus clientes precisam, exatamente quando precisam.
Num setor em que a confiança é tudo, essa presença constante faz a diferença.
