De empleados a emprendedores: una historia de visión
La historia de Be Insure comienza en 2002, cuando Alejandro Madrid inició su carrera en Mapfre, una de las aseguradoras más importantes del mercado. Tras casi una década adquiriendo experiencia comercial y técnica, en 2011 tomó una decisión audaz junto a Sandra Morales: dejar la seguridad del empleo para fundar su propio broker. «Nuestra filosofía siempre es dar un ganar-ganar a nuestros clientes. Queremos ser aliados, no nada más proveedores.» afirma Alejandro Madrid, Director de Be Insure.
La estrategia fue clara desde el inicio: enfocarse en clientes empresariales ofreciendo beneficios para empleados, aseguramiento patrimonial, transporte, flotillas y toda la gama de riesgos corporativos. Posteriormente, expandieron su oferta hacia seguros individuales y familiares.
Hoy, Be Insure cuenta con una sólida posición en la industria y una cuota de mercado relevante, con capacidad para atender clientes en cualquier parte de la República Mexicana.
El desafío: estar presente cuando el cliente más lo necesita
En el mundo de los seguros, los usuarios no interactúan con su póliza hasta que realmente la necesitan. Esto presenta un desafío único: ¿cómo mantener una conexión significativa con miles de empleados asegurados que están dispersos en diferentes empresas?
Antes de 2021, Be Insure enfrentaba una realidad común en la industria: los empleados de sus empresas cliente necesitaban información sobre sus beneficios—una credencial médica, una red hospitalaria, detalles de cobertura—y la única opción era llamar a su ejecutivo de cuenta durante horario laboral.
Entonces llegó la pandemia.
«Buscamos una herramienta que nos mantuviera presentes dándole todas las soluciones al usuario sobre lo que tenía contratado la empresa para ellos como prestación», recuerda Alejandro. El distanciamiento físico aceleró la necesidad de una transformación digital que ya se veía venir.
AsisteClick: presencia 24/7 en el canal que todos usan
En junio de 2021, Be Insure implementó AsisteClick, integrando WhatsApp como canal principal de comunicación con sus usuarios. La decisión fue estratégica: si los empleados asegurados iban a necesitar información sobre sus pólizas, debía ser accesible en cualquier momento, desde cualquier lugar.
«La verdad es que sí nos ha funcionado bastante bien tener presencia impulsada con Atención 24/7. Es algo que nos ha dado valor en el mercado.»
Alejandro Madrid
Director de Be Insure
Be Insure posee un sistema permite a los usuarios acceder a información crítica de manera instantánea:
- Credenciales médicas
- Redes hospitalarias
- Coberturas de su póliza
- Obtener datos de contacto de su ejecutivo
«El usuario agradece que en cualquier momento puede entrar y no tiene que levantar el teléfono para hablar con alguien. En el momento tiene toda la información», señala Alejandro.
Valor agregado que se nota en el mercado
Para Be Insure, AsisteClick no es solo una herramienta operativa—es un diferenciador competitivo. En una industria donde muchos brokers siguen operando de manera tradicional, la disponibilidad 24/7 se convierte en un argumento de peso.
Las empresas cliente de Be Insure también han valorado esta conexión digital. Para los departamentos de Recursos Humanos, ya no es necesario intermediar consultas básicas sobre seguros—los colaboradores tienen acceso directo a la información, reduciendo la carga administrativa.
Adoptando la herramienta: de la resistencia a la rutina
La implementación de cualquier nueva tecnología trae desafíos de adopción. Para Be Insure, la clave estuvo en las sesiones de capacitación durante las renovaciones anuales de pólizas.
«Cada año, cada renovación, hacemos pláticas donde en ese instante hacemos que todos se conecten», explica Alejandro. «Les decimos: ‘A ver, en este momento aprieta el botón, descarga tu credencial o tu póliza.’ Y les empezamos a describir los beneficios que ellos tienen.»
Esta estrategia de «aprender haciendo» resultó efectiva. Una vez que los usuarios guardan el contacto en su WhatsApp, saben exactamente dónde recurrir cuando necesitan información sobre su seguro.
El equipo interno de Be Insure también adoptó la herramienta como parte de su flujo de trabajo. «Cuando alguien necesita información, los asesoran para que en ese momento entren al bot», cuenta Alejandro. «Ellos podrían enviárselo directamente, pero tratan de fomentar la usabilidad. Al final, también para ellos implica ahorro de tiempo.»
Mirando hacia el futuro: de la información a la generación de negocio
El siguiente paso para Be Insure es claro: evolucionar de una herramienta informativa a un motor de generación de negocio.
«No queremos que sea solo un tema de información. Queremos generar negocio, que la herramienta nos ayude a generar conversaciones con los usuarios y detectar quiénes son prospectos reales», proyecta Alejandro sobre sus planes para 2026.
La visión es ambiciosa: convertir a los empleados asegurados—actualmente usuarios de beneficios corporativos—en clientes individuales de seguros de auto, gastos médicos, vida y hogar. Una estrategia que no solo genera nuevos ingresos, sino que fortalece la relación con las empresas cliente al agregar más valor a sus colaboradores.
Con las nuevas funcionalidades de AsisteClick, incluyendo la integración con IA conversacional y el nuevo módulo CRM, Be Insure se prepara para dar este salto.
«AsisteClick te libera de mucho tiempo que puedes llegar a perder en cuanto a la comunicación de cosas
básicas. Esto te da mucha información de primera mano y no te va a despertar en la madrugada para
preguntarte algo que no sirve.»
Alejandro Madrid
Director de Be Insure
Construyendo relaciones, una conversación a la vez
La experiencia de Be Insure con AsisteClick demuestra que la tecnología de atención conversacional no es exclusiva de alguna industria en particular. Un broker mexicano con visión clara y compromiso con sus usuarios puede competir de igual a igual, ofreciendo disponibilidad 24/7 y la información que sus clientes necesitan, exactamente cuando la necesitan.
En una industria donde la confianza es todo, esa presencia constante marca la diferencia.
