Na educação online, a rapidez na resposta não é um luxo: é a diferença entre matricular um aluno ou perdê-lo. Quando alguém demonstra interesse em um programa, sua intenção dura minutos, não dias. A Dawere —plataforma de ensino médio online para estudantes que falam espanhol— viveu isso na pele quando seu crescimento global começou a esbarrar em uma operação comercial que já não dava conta.
Esta é a história de como ela unificou todos os seus canais, adicionou agentes de IA e aumentou suas vendas individuais em 40% em um único trimestre.
O desafio: crescer em vários países com ferramentas desconectadas
Desde a sua fundação em 2016, a Dawere propôs-se democratizar um ensino médio de qualidade para quem busca uma alternativa flexível à escola tradicional. A missão deu certo: em poucos anos, passou da Venezuela a atender alunos em vários países da América Latina e nos Estados Unidos. Mas esse mesmo sucesso trouxe um novo problema: como atender um volume cada vez maior de interessados sem que a experiência seja prejudicada?
A equipe comercial trabalhava com ferramentas desconectadas. Um CRM tradicional que não integrava os canais por onde chegavam as consultas —e-mail, WhatsApp, chat do site e redes sociais viviam em plataformas distintas— tornava quase impossível acompanhar cada prospect. O resultado era previsível: tempos de resposta de horas ou dias, processos manuais que consumiam o tempo da equipe e oportunidades que esfriavam.
«Era frustrante para a equipe e para o cliente: as respostas demoravam e não tínhamos visibilidade unificada do processo de venda.»
Gabriel Ioli, Diretor Comercial da Dawere
Em um mercado onde o interesse de um futuro aluno esfria em minutos, essa fragmentação não era só um problema operacional: era dinheiro escapando.
A solução: uma única caixa de entrada omnicanal com agentes de IA
A Dawere apostou na AsisteClick para reorganizar todo o seu atendimento. O primeiro passo foi unificar: WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail e o chat do site passaram a ser gerenciados a partir de uma única caixa de entrada. Não importava por onde chegasse, cada consulta recebia atenção imediata e consistente no canal de preferência do aluno.
Sobre essa base entrou a inteligência artificial conversacional. Os agentes de IA respondem na hora às dúvidas frequentes —requisitos, preços, formatos de curso— e encaminham as conversas mais complexas ao consultor humano certo. Isso garante atendimento 24/7 e, acima de tudo, libera a equipe das tarefas repetitivas para que se concentre no que de fato faz diferença: orientar e fechar matrículas.
A adoção foi surpreendentemente rápida. Em pouco tempo, todos os consultores usavam a plataforma no dia a dia, com o histórico completo de cada lead visível em tempo real.
«Nossa operação comercial deu uma guinada de 180°. Agora oferecemos respostas imediatas em todos os canais e automatizamos as tarefas repetitivas, liberando os consultores para se concentrarem em fechar vendas.»
Gabriel Ioli, Diretor Comercial da Dawere
Os resultados: +40% em vendas e resposta imediata
O impacto foi medido rapidamente. No primeiro trimestre após a implementação, a Dawere registrou um aumento de 40% em suas vendas individuais. O motivo foi direto: cada prospect recebia atenção imediata, reduzindo drasticamente o tempo entre o primeiro contato e a matrícula. Onde antes alguém esperava horas por uma resposta, agora recebia acompanhamento em segundos —respondendo no momento exato em que demonstrava interesse.
- +40% em vendas individuais no primeiro trimestre.
- Resposta imediata a cada novo lead, em qualquer canal e a qualquer hora.
- O dobro de consultas atendidas em simultâneo, combinando agentes de IA e caixa de entrada unificada.
A automação também fechou um vazamento clássico: nenhum lead ficava sem acompanhamento. O sistema gerava lembretes e novas tentativas nos horários certos, garantindo vários pontos de contato antes de dar uma oportunidade como perdida. E, ao se livrar do trabalho mecânico, cada consultor conseguia lidar com mais conversas sem abrir mão da qualidade.
Houve ainda um efeito inesperado na equipe. Como cada interação e resultado ficava registrado e visível, os consultores podiam acompanhar em tempo real o próprio desempenho e o dos colegas: quantos leads cada um atendia, quantos convertia e até a qualidade de suas conversas medida pela IA. Isso despertou uma competição interna saudável.
«Ficamos impressionados com a forma como a equipe adotou a plataforma. A AsisteClick gerou uma competição interna saudável para oferecer o melhor e mais rápido atendimento, e isso se traduz em uma experiência superior para nossos clientes.»
Gabriel Ioli, Diretor Comercial da Dawere
O que qualquer instituição de ensino pode aprender
O caso da Dawere não é exclusivo da educação online: aplica-se a qualquer organização que dependa da rapidez de resposta para converter interessados. Estas são as lições que ele deixou.
- Responda no instante em que o interesse aparece. A intenção de se matricular dura pouco. Se você demora horas, já está competindo contra o esquecimento. É por isso que a maioria dos leads do WhatsApp se perde antes de chegar a um vendedor.
- Unifique seus canais em uma única visão. Se e-mail, WhatsApp e redes vivem em sistemas distintos, você perde o contexto do prospect e o acompanhamento fica impossível. Uma caixa de entrada única é a base de todo o resto.
- Automatize o repetitivo, humanize o que importa. Os agentes de IA absorvem as dúvidas frequentes e a qualificação de leads; a equipe humana entra onde agrega valor real: orientar e fechar.
- Meça para melhorar. Quando o desempenho é visível, a equipe se supera sozinha. O dado não é para controlar: é para motivar.
Escalar sem perder a proximidade
Hoje a Dawere pode crescer em novos mercados sabendo que conta com uma plataforma capaz de atender cada interessado de forma eficiente e personalizada, a qualquer hora. Essa primeira impressão impecável é também o primeiro passo da fidelização: o aluno que começa bem tende a permanecer, a fazer outros cursos e a recomendar o serviço.
Se a sua instituição de ensino está escalando e o atendimento já não dá conta, o caminho da Dawere é replicável. Na AsisteClick, não entregamos apenas a plataforma: nossa equipe acompanha você na implementação para que o atendimento omnicanal e os agentes de IA funcionem desde o primeiro dia. Veja os planos ou conheça mais casos de sucesso.