Desde sua fundação em 2016, a Dawere se dedicou a oferecer educação secundária online de qualidade a estudantes hispanofalantes que buscam uma alternativa flexível à escola tradicional. Concebida com a missão de democratizar a educação por meio da tecnologia, a empresa rapidamente se expandiu para além da Venezuela para atender alunos em vários países da América Latina e nos Estados Unidos. No entanto, conforme a Dawere crescia e conquistava presença global, enfrentava um novo desafio: como escalar sua operação comercial e atender com eficácia um volume cada vez maior de interessados, mantendo a qualidade da experiência?
Rumo a um atendimento omnichannel e ágil
Antes de implementar a AsisteClick, a equipe comercial da Dawere lidava com ferramentas desconectadas e processos pouco eficientes. Usavam um CRM tradicional que não conseguia integrar todos os canais de comunicação pelos quais chegavam as consultas: e-mails, mensagens de WhatsApp, chat web e redes sociais estavam dispersos em diferentes plataformas, dificultando o acompanhamento de cada potencial aluno. Essa fragmentação resultava em tempos de resposta prolongados — às vezes passavam horas ou dias para contatar um novo lead — e muitos processos manuais que consumiam tempo valioso da equipe. Nas palavras de Gabriel Ioli, Diretor Comercial da Dawere, "era frustrante para a equipe e para o cliente: as respostas demoravam e não tínhamos visibilidade unificada do processo de venda".
Esses desafios não afetavam apenas a eficiência interna, mas também a experiência do cliente. Um estudante interessado nos programas da Dawere podia perder o ímpeto se sua consulta não fosse atendida de imediato. Além disso, sem um atendimento ágil, oportunidades escapavam importantes de conversão. Era evidente que a Dawere precisava modernizar sua estratégia de atendimento para acompanhar seu rápido crescimento no mercado educacional digital.
Um aliado omnichannel na transformação digital
Para revolucionar sua experiência de atendimento e vendas, a Dawere apostou na AsisteClick como aliada em sua transformação digital. A plataforma omnichannel inteligente da AsisteClick oferecia exatamente o que a Dawere buscava: a possibilidade de gerenciar em uma única interface todas as conversas com futuros estudantes, não importa se vinham do WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail ou chat do site. Com a AsisteClick, cada lead que contatava a Dawere recebia atendimento imediato e consistente pelo canal de sua preferência.
Implementar a AsisteClick significou integrar inteligência artificial conversacional ao processo. Agora, a Dawere pôde implementar chatbots que respondem instantaneamente às consultas frequentes dos prospects e direcionam as conversas mais complexas ao consultor humano adequado. Essa automação não só garante um atendimento 24/7 nos canais digitais, como também liberou a equipe humana de tarefas repetitivas (como coletar dados iniciais ou responder perguntas comuns), permitindo que se concentrassem em aconselhar e converter os interessados em alunos matriculados.
A adoção da plataforma foi surpreendentemente rápida. Em pouco tempo, todos os consultores comerciais da Dawere estavam usando a AsisteClick no dia a dia. A interface intuitiva e a capacidade de ter toda a informação do lead em tempo real (histórico de conversas, dados fornecidos, interesse demonstrado, etc.) fez com que a equipe abraçasse a mudança com entusiasmo.
"Nossa operação comercial deu uma virada de 180°. Agora oferecemos respostas imediatas em todos os canais e automatizamos as tarefas repetitivas, liberando os consultores para focar em fechar vendas."
Gabriel Ioli, Diretor Comercial da Dawere
Resultados: vendas em alta e resposta imediata
No primeiro trimestre após a implementação da AsisteClick, a Dawere registrou um aumento de 40% em vendas individuais (matrículas de estudantes particulares). Esse salto significativo em receita foi atribuído diretamente à melhora na gestão de leads: cada prospect recebeu atendimento imediato, reduzindo drasticamente o tempo entre o primeiro contato e a conversão em matrícula. Onde antes um interessado podia esperar horas por uma resposta, agora obtinha informação e acompanhamento em questão de segundos.
A capacidade de responder rápido e de forma personalizada teve efeito imediato na taxa de conversão. Os consultores da Dawere podiam entabular conversas de qualidade com os potenciais alunos no momento exato em que mostravam interesse, aumentando a probabilidade de matrícula. Além disso, a automação do processo de vendas significou que nenhum lead ficava sem atendimento: o sistema criava lembretes e follow-ups automáticos, garantindo múltiplas tentativas de contato nos horários adequados. Isso fez com que mais prospects avançassem no funil de vendas do que nunca.
Outro benefício tangível foi a eficiência operacional da equipe. Com menos tempo dedicado a tarefas mecânicas (como copiar dados entre sistemas ou enviar e-mails manuais de follow-up), cada consultor pôde gerenciar um volume maior de conversas sem sacrificar a qualidade. De fato, a Dawere descobriu que podia atender o dobro de leads simultaneamente graças à combinação de chatbots e à caixa de entrada unificada da AsisteClick, onde os agentes humanos só intervinham quando necessário. O resultado foi um processo comercial muito mais ágil e escalável.
Clientes satisfeitos, equipe motivada
Não só as métricas de vendas melhoraram: a adoção da AsisteClick elevou tanto a satisfação dos clientes em potencial como a moral da equipe interna. Os futuros estudantes valorizaram a imediatez e a consistência nas respostas. Muitos comentaram que se surpreendiam ao receber atendimento personalizado a qualquer hora e pelo canal que lhes fosse mais conveniente. Essa experiência fluida gerou maior confiança na proposta da Dawere; os usuários sentiam que a empresa estava sempre disponível para resolver suas dúvidas, o que aumentou a disposição de se matricular e recomendar o serviço. Em resumo, uma interação mais rápida e pertinente resultou em prospects mais satisfeitos e engajados desde o primeiro contato.
Por outro lado, a equipe comercial da Dawere encontrou na AsisteClick uma ferramenta que não só facilitou seu trabalho, como introduziu um elemento de competitividade interna positiva. Agora que todas as interações e resultados ficavam registrados e visíveis, os consultores podiam monitorar em tempo real seu desempenho e o dos seus colegas: quantos leads cada um atendia, quantas conversões conquistavam e até a qualidade das suas conversas medida pela IA. Isso incentivou a equipe a se superar constantemente.
"Nos impressiona como a equipe adotou a plataforma. A AsisteClick gerou uma competição interna saudável para oferecer o melhor atendimento e o mais rápido, e isso se traduz em uma experiência superior para nossos clientes."
Gabriel Ioli, Diretor Comercial da Dawere
Essa motivação extra elevou a produtividade global: cada consultor queria se destacar atendendo melhor e mais rápido, o que reforçou a satisfação dos potenciais alunos. Em vez de ser visto como um sistema de controle, a AsisteClick foi percebida pela equipe como um aliado para alcançar suas metas comerciais individuais, tornando o trabalho mais dinâmico e recompensador. A sinergia entre uma tecnologia eficaz e uma equipe comprometida criou um círculo virtuoso: melhores tempos de resposta levam a clientes mais contentes; clientes contentes motivam a equipe com feedback positivo e mais vendas fechadas; e uma equipe motivada atende ainda melhor os próximos clientes.
Escalar, fidelizar e liderar com uma solução inteligente
A incorporação da AsisteClick não se refletiu apenas em números imediatos, mas na estratégia de longo prazo da Dawere. Graças a essa solução omnichannel impulsionada por IA, a Dawere conseguiu escalar seu modelo de negócios sem perder a proximidade com o cliente. Hoje a empresa pode crescer em novos mercados e sustentar o aumento da demanda, sabendo que conta com uma plataforma capaz de atender cada interessado de forma eficiente e personalizada a qualquer momento. Esse nível de serviço consistente sedimenta as bases para relacionamentos mais duradouros: cada aluno que inicia sua jornada educacional com a Dawere tem uma excelente impressão inicial, o que aumenta a probabilidade de permanecer no programa, aproveitar outros cursos oferecidos e recomendar a plataforma a amigos ou familiares. Em essência, a AsisteClick ajudou a Dawere não só a captar novos estudantes, mas também a fidelizá-los desde o primeiro contato.
Internamente, a Dawere se posicionou como uma referência de inovação no setor EdTech. Ao modernizar sua operação comercial com uma solução de atendimento inteligente, a empresa demonstrou estar na vanguarda da integração de tecnologia para melhorar a experiência do usuário. Isso reforça sua proposta de valor frente aos concorrentes: não oferecem apenas educação de qualidade, mas também um atendimento ao cliente superior, alinhado às expectativas digitais atuais. Em um mercado onde a confiança e a reputação são fundamentais, contar com um sistema como a AsisteClick deu à Dawere uma vantagem diferenciadora.
Em conclusão, o caso de sucesso da Dawere mostra como uma estratégia omnichannel apoiada por inteligência artificial pode impulsionar o crescimento de uma empresa de educação online. Ao unificar canais, automatizar interações e empoderar tanto clientes quanto colaboradores, a AsisteClick se tornou um pilar para que a Dawere escale seu alcance global, fidelize seus estudantes por meio de um atendimento excepcional e se consolide como referência na indústria de tecnologia educacional.
