De planilhas e ligações perdidas a um negócio que se administra sozinho
Quando Mariana Barreto Prieto assumiu a gestão da New Leaf Cleaning Services em Saskatoon, herdou muito mais do que uma carteira de clientes. Herdou uma operação desorganizada, em que as consultas dos clientes estavam espalhadas por contas pessoais de WhatsApp, os conflitos de agenda eram comuns e as oportunidades de negócio escapavam diariamente por entre os dedos.
A New Leaf atende um portfólio diversificado de clientes: de residências e escritórios corporativos a cinemas, teatros e uma de suas verticais mais fortes: a limpeza profunda pós-construção para o crescente mercado imobiliário canadense. O setor da construção em Saskatchewan, impulsionado por um déficit habitacional em nível nacional, gera demanda constante por limpeza profissional após a conclusão de obras novas. Mas administrar essa demanda de forma manual tinha se tornado impossível.
"Não existia nenhum sistema centralizado", lembra Mariana. "Administrávamos tudo por mensagens de WhatsApp pessoais. As agendas se sobrepunham, os clientes ficavam sem resposta e perdíamos negócios simplesmente porque ninguém via a mensagem a tempo. A operação era completamente manual e insustentável."
"Perdíamos clientes não pela qualidade do nosso trabalho, mas porque não conseguíamos responder rápido o suficiente. Uma construtora nos enviava uma solicitação e, quando a víamos, já tinham contratado outra empresa."
Mariana Barreto Prieto
Manager da New Leaf Cleaning Services
Conheça o agente de IA que nunca perde um cliente
Mariana sabia que o negócio precisava de muito mais do que um chatbot simples: precisava de um assistente inteligente capaz de conduzir toda a jornada do cliente, da primeira consulta à reserva confirmada. Foi então que a New Leaf se associou à AsisteClick para implementar um agente de IA potencializado por GPT no WhatsApp e em seu site.
O agente de IA foi desenhado especificamente para o fluxo de trabalho do setor de limpeza. Quando um potencial cliente entra em contato, o agente inicia de imediato uma conversa natural e consultiva: pergunta pelo tipo de espaço (residencial, comercial ou pós-construção), os metros quadrados ou a quantidade de ambientes, o tipo de limpeza necessária (regular, profunda ou especializada) e se a propriedade está habitada. Com base nesses dados, gera uma cotação precisa em tempo real e conduz o cliente passo a passo até a confirmação da reserva.
"O bot faz absolutamente tudo", diz Mariana. "Desde responder perguntas gerais sobre nossos serviços, até coletar todos os dados para uma cotação, calcular o preço e confirmar o agendamento. Tudo sem nenhuma intervenção humana. Eu apenas entro uma vez por dia para revisar o que foi agendado."
A implementação foi rápida e sem atritos. A equipe da AsisteClick configurou o agente para se alinhar à estrutura de preços, categorias de serviço e horários comerciais da New Leaf, e o implantou tanto no WhatsApp quanto no chat web da empresa, criando uma experiência omnichannel fluida para os clientes que entram em contato a partir de qualquer dispositivo.
"O processo de implementação foi incrivelmente fluido. A AsisteClick entendeu nosso modelo de negócio na hora e construiu um agente que realmente reflete como trabalhamos. É como ter uma recepcionista em tempo integral que nunca dorme e nunca comete erros."
Mariana Barreto Prieto
Manager da New Leaf Cleaning Services
O boca a boca, potencializado pela IA
Talvez a prova mais contundente do impacto da AsisteClick tenha sido seu papel em impulsionar o crescimento orgânico do negócio. O maior cliente da New Leaf — Oxford Construction, uma importante construtora de residências em Saskatchewan — ficou tão impressionado com a experiência de reserva pelo agente de IA que começou a compartilhar o link de WhatsApp da New Leaf diretamente com outras construtoras.
O resultado? Dois novos clientes do setor da construção adquiridos inteiramente pelo bot, sem uma única ligação de vendas nem um e-mail frio. As empresas indicadas contataram a New Leaf pelo WhatsApp, o agente de IA gerenciou suas consultas e cotações de forma automática, e ambas se tornaram clientes recorrentes.
"Esses são clientes que, antigamente, teríamos perdido por completo", explica Mariana. "A mensagem chegaria enquanto estávamos limpando uma casa de três quartos, e quando olhássemos o telefone, a oportunidade já teria desaparecido. Agora, o bot responde na hora, cota o trabalho e agenda, antes mesmo de nós ficarmos sabendo."
Esse modelo de crescimento por indicações — impulsionado pela disponibilidade permanente e pela consistência profissional do agente de IA — posicionou a New Leaf para se expandir para além de Saskatoon. Mariana já reuniu uma base de dados com mais de 300 empresas de limpeza em todo o Canadá como potenciais parceiras e leads, com planos de aproveitar a automação da AsisteClick para escalar o negócio pelas províncias das pradarias e além.
"A AsisteClick não só nos ajudou a manter nossos clientes existentes, como nos ajudou a crescer. O bot é como uma equipe de vendas 24/7 que nunca faz pausa. Quando alguém passa nosso link para um conhecido, recebem uma resposta instantânea e profissional. É assim que se constrói confiança em escala."
Mariana Barreto Prieto
Manager da New Leaf Cleaning Services
Cotação inteligente que converte
Uma das funcionalidades de maior impacto do agente de IA da New Leaf é sua capacidade de gerar cotações precisas e transparentes em tempo real. O bot segue um fluxo consultivo estruturado: pergunta pelo tipo de propriedade, os metros quadrados, a quantidade de ambientes, o tipo de limpeza e requisitos especiais, e depois aplica as regras de preços da New Leaf para produzir um orçamento detalhado no ato.
Isso elimina o vai e vem que normalmente atrasa o ciclo de vendas em empresas de serviços. Os clientes recebem sua cotação na mesma conversa, junto com uma discriminação clara de custos, e podem confirmar a reserva imediatamente. A redução de fricção melhorou diretamente a taxa de conversão da New Leaf, de consulta a serviço confirmado.
Construindo o futuro: da automação à integração total
Com a face visível do negócio funcionando praticamente no piloto automático, Mariana já está planejando a próxima fase de sua transformação digital com a AsisteClick. O roadmap inclui integrar o agente de IA com o QuickBooks — a plataforma de contabilidade e faturamento da New Leaf — para automatizar todo o ciclo, da reserva à faturação.
A visão é clara: quando um serviço de limpeza for concluído, o sistema gerará automaticamente uma fatura, a enviará ao cliente pelo WhatsApp e registrará as horas para o processamento da folha de pagamento. Mariana também está explorando um segundo bot interno para gerir o registro de horas dos funcionários e o planejamento da força de trabalho, reduzindo ainda mais a carga manual e aproximando o negócio de um modelo operacional totalmente autônomo.
"Recomendo a AsisteClick 100%. A ferramenta cuida de tudo para que você possa focar no que realmente importa: oferecer um ótimo serviço. Começamos com um bot para nossos clientes e agora estamos planejando um segundo para as operações internas. Uma vez que você vê o que é possível, quer automatizar tudo."
— Mariana Barreto Prieto, Manager da New Leaf Cleaning Services
Espaços mais limpos, operações mais inteligentes, clientes mais satisfeitos
A jornada da New Leaf Cleaning Services com a AsisteClick demonstra o que é possível quando uma pequena empresa abraça a IA conversacional — não como uma medida para reduzir custos, mas como um motor de crescimento. Ao automatizar as interações com clientes, eliminar os conflitos de agenda e criar uma experiência de reserva impecável, a New Leaf passou de uma operação local administrada manualmente a um negócio gerido de forma profissional e escalável, pronto para se expandir por todo o Canadá.
Para Mariana, o impacto vai além das métricas. Trata-se de recuperar seu tempo, fazer crescer seu negócio com confiança e oferecer o tipo de serviço instantâneo e profissional que converte clientes novos em clientes fiéis de longo prazo — e em promotores entusiasmados que espalham a palavra.
