Copilots: a IA que trabalha para a sua equipe, dentro do chat e na Equipe + IA

Quando uma empresa pensa em IA para o atendimento, quase sempre pensa no mesmo lugar: um bot que responde no WhatsApp. É a parte que aparece. A outra metade do trabalho —reler um caso longo antes de retomá-lo, preparar a reunião de amanhã, saber quantas reclamações chegaram em agosto, montar a proposta que o cliente pediu ontem, treinar quem entrou na semana passada— a equipe continua fazendo à mão, com a plataforma numa aba e a planilha em outra.

Os Copilots da AsisteClick são essa outra metade: Agentes de IA que trabalham para a sua equipe, não para os seus clientes. Não respondem a ninguém de fora. Vivem dentro de cada conversa, na Equipe + IA —o chat interno da plataforma— e nas notas do CRM; sabem de qual cliente se está falando sem que ninguém precise explicar, e devolvem um resumo, uma resposta para revisar, um Excel, um relatório com gráficos ou uma proposta com a marca da sua empresa.

Entre setembro e outubro de 2026 eles mudaram muito: passaram a estar disponíveis a partir do plano Company, ganharam sete templates novos —cinco deles consultam os dados da conta com as permissões de quem pergunta—, aprenderam a gerar arquivos que se abrem ao lado do chat e ganharam um painel próprio dentro de cada conversa. Este guia percorre tudo o que dá para fazer com eles hoje: onde se usam, o que sabem, quais templates existem, o que não fazem e quanto custam.

Índice

• Duas IAs diferentes: a que atende e a que ajuda
• Quatro lugares onde um Copilot trabalha
• Dentro do chat: o painel do Copilot
• A nota privada: pedir algo sem sair da conversa
• Equipe + IA: o chat interno onde o Copilot é mais um colega
• No CRM: uma nota que também fala com a IA
• O que um Copilot sabe sem que você explique
• Dezesseis templates: um Copilot para cada trabalho
• Copilots que consultam a conta, com as suas permissões
• Arquivos que se abrem ao lado do chat
• Treinar sem arriscar um cliente
• Privacidade: quem vê o quê
• Quanto custa um Copilot
• O que um Copilot não faz
• Como começar
• O resumo
• Continue lendo

Duas IAs diferentes: a que atende e a que ajuda

Na AsisteClick convivem duas famílias de Agentes de IA. O Agente de IA atende os seus clientes por um canal: responde, resolve, transfere e encerra conforme as suas regras. O Copilot trabalha para a sua equipe: alguém de dentro pede algo e ele responde a essa pessoa. Por dentro eles se parecem —os dois são montados no mesmo construtor, com instruções, base de conhecimento e ferramentas—, mas fazem trabalhos opostos.

A separação não é um detalhe técnico. Instruções escritas para ajudar um agente («me dê duas opções de resposta», «isto é o que vale a pena dizer a ele») não servem para falar com um cliente, e vice-versa. Por isso, desde 10 de outubro, um Copilot não pode mais ser escolhido como bot de nenhum canal: é IA para dentro. E a separação também organiza o plano: a IA que atende clientes continua no IA Plus, enquanto os Copilots funcionam a partir do Company, com a chave da OpenAI da sua própria conta.

Quatro lugares onde um Copilot trabalha

Um Copilot não tem uma tela própria aonde seja preciso ir. Ele aparece onde a pessoa que precisa dele já está trabalhando:

1. O painel do chat: à direita de cada conversa com um cliente, junto à ficha do contato, aos negócios e às tarefas dele.
2. A nota privada: digitando @ e o nome do Copilot no começo de uma nota, dentro da conversa.
3. Equipe + IA: uma conversa sua com o Copilot, como com um colega, ou adicionando-o com @ a um chat com outra pessoa.
4. As notas do CRM: mencionando-o numa nota de um contato, uma empresa, um negócio ou uma tarefa.

As próximas quatro seções percorrem cada porta. Se você for usar só uma, que seja a primeira: é a que mais economiza tempo no dia a dia.

Dentro do chat: o painel do Copilot

Desde 4 de outubro, o Copilot se abre a partir da própria conversa. O avatar dele aparece na coluna direita do chat, abaixo de Info, Contato, Empresa, Negócios e Tarefas, nos chats do departamento dele. Um clique abre uma conversa com o Copilot que já sabe de qual chat se trata: não é preciso copiar mensagens nem explicar quem é o cliente. Dá para pedir um resumo, uma resposta, uma tradução ou o que esse Copilot fizer.

O que vale a pena saber sobre o painel:

• Cada agente tem a sua própria conversa com o Copilot em cada chat. Quando você volta à conversa, ela continua de onde parou. Se a resposta chegar com o painel fechado, o avatar mostra um contador de não lidas; se você estiver em outro chat, recebe um aviso com o link.
• Inserir na resposta passa o texto do Copilot para a caixa do chat com o cliente. Ali você revisa, ajusta e envia: nada sai para o cliente sem que você mande.
• Atualizar roda o pedido de novo com a conversa atualizada. Serve quando o cliente escreveu de novo enquanto você lia a resposta.
• Aceita texto, notas de voz e anexos de até 40 MB por arquivo, como o clipe do chat. O que você escreveu e não enviou fica salvo.
• A próxima pergunta, com TAB. O Copilot sugere o que perguntar depois e deixa em cinza na caixa de texto; a tecla TAB escreve a pergunta.
• Nova conversa apaga a conversa com esse Copilot nesse chat e começa do zero. Continuar na Equipe copia a conversa para a Equipe + IA, onde o Copilot continua sabendo de qual chat se trata.
• Mencionar outro Copilot com @ dentro do painel faz o mencionado responder, em nome próprio. Por exemplo, pedir o resumo a um e a tradução a outro sem sair da conversa.
• Em cada chat aparecem até três Copilots. Se a conversa passa para outro departamento, os Copilots vão junto; se um deles não puder mais acompanhar, o painel diz por quê.

Pedido ao abrir: o resumo que já está pronto

Na configuração de cada Copilot existe uma opção chamada Pedido ao abrir, que vem desligada. Se você ligar, o Copilot começa respondendo a um pedido fixo assim que o painel abre; por exemplo, «faça um resumo deste chat». Desligada, a conversa começa com a primeira mensagem do agente e abrir o painel não gasta nada.

É uma decisão de custo contra conveniência. Ligada, abrir o painel dispara um pedido que é cobrado na sua chave da OpenAI, mesmo que ninguém chegue a ler a resposta. Vale a pena num Copilot de resumo para uma equipe que retoma muitos casos de outras pessoas —suporte de segundo nível, o turno da tarde que recebe o que o da manhã deixou—, em que o resumo é sempre a primeira coisa que se pede. Para o resto, melhor desligada.

Como ativar

Quem faz é um administrador da conta: em Configuração → Agentes de IA e bots, na configuração do Copilot, a opção Painel do chat. Ao lado fica Pedido ao abrir. A partir daí, o avatar aparece nos chats do departamento do Copilot.

A nota privada: pedir algo sem sair da conversa

Antes do painel, a forma de usar um Copilot dentro de um chat era a nota privada, e ela continua funcionando igual. Na caixa de resposta você digita @, escolhe o Copilot no seletor —ele aparece com o selo verde Copilot, e você só vê os dos seus departamentos— e em seguida o seu pedido:

@resumo o que ficou pendente neste caso?
@vendas como lido com a objeção de preço?
@tradutor traduza a última mensagem para o inglês

A nota é enviada com o botão amarelo Nota privada (ou Ctrl + N). A menção só funciona numa nota privada: se você apertasse o botão de enviar ao cliente com uma mensagem que menciona um Copilot, a plataforma te para e pergunta se a mensagem é para o cliente ou se é uma nota.

O Copilot responde em outra nota privada. Enquanto ele trabalha, aparece no rodapé do chat um indicador com o nome dele, uma frase sobre o que você pediu e um cronômetro —por exemplo, @resumo · Resumindo o caso 0:12—, para distinguir um pedido longo de um travado. Para mandar ao cliente o que ele redigiu, o lápis Usar na resposta ao cliente desce o texto para a caixa de resposta, sem a menção do começo.

Três detalhes úteis:

• Uma mensagem específica como contexto. Se você usar Responder a esta mensagem numa mensagem do cliente e mencionar o Copilot na nota, essa mensagem vai junto com o seu pedido.
• Vários Copilots na mesma nota. Cada um responde separadamente, com a sua própria nota.
• A conversa continua. O Copilot lembra o que vem conversando com você naquele chat, então basta @resumo deixe mais curto ou @vendas agora num tom mais formal.

Painel ou nota privada?

A diferença está em quem vê a resposta. A resposta do painel é sua: cada agente tem a sua conversa. A da nota privada é vista por todos os agentes com acesso àquela conversa. Por isso o painel serve para pensar —testar rascunhos, pedir uma segunda opinião, perguntar algo que você não sabe— e a nota, para deixar registro: o resumo que quem pegar o caso amanhã vai ler, ou as notas internas de encerramento.

Equipe + IA: o chat interno onde o Copilot é mais um colega

Para perguntar algo a um colega sobre um cliente, muitas equipes acabam saindo da plataforma: uma mensagem por outro aplicativo, um print, um «viu o chat da María?». O contexto fica espalhado e depois ninguém sabe o que foi decidido. Equipe + IA é a resposta a isso: a última aba em Conversas, um chat interno um a um com qualquer pessoa da sua conta e com os Copilots. Tudo o que se escreve ali é interno.

Conversar com colegas funciona em todos os planos e para todos os perfis. Os Copilots respondem a partir do Company; num plano inferior aparecem com um cadeado e, ao clicar, mostram como ativá-los.

Uma conversa com um Copilot na Equipe + IA é privada: só você vê. Você pode ter várias com o mesmo Copilot —uma por assunto, cada uma com a sua própria memória—, dar nome a elas e apagá-las quando não servirem mais. O que dá para fazer ali:

• Mandar arquivos. Com o clipe, arrastando ou colando um print, até cinco arquivos por mensagem e 40 MB cada um. Ele lê imagens, PDF, planilhas e documentos de texto, e transcreve áudios e notas de voz. Vídeo ele não assiste.
• Trazer uma conversa com um cliente. Digitando # e o número do chat —#1NJDUC resuma este caso e me diga o que está pendente—, o Copilot carrega a conversa com todo o contexto, desde que seja dos seus departamentos ou esteja atribuída a você. Antes da resposta aparece uma linha Contexto: ticket #1NJDUC · cliente · canal: se ela não aparecer, nada foi carregado.
• Incluí-lo num chat com um colega. Numa conversa com outra pessoa, @ oferece só Copilots. O mencionado responde nesse mesmo chat e os dois veem: @resumo resuma o que estamos conversando.
• Encaminhar mensagens para ele. Uma mensagem da Equipe, com texto ou anexo, pode ser encaminhada para até cinco pessoas ou Copilots, com um comentário que para um Copilot é obrigatório, porque é o pedido. E a partir de um chat com um cliente, qualquer mensagem —do cliente, uma resposta da equipe ou uma nota— pode ser encaminhada para a Equipe com a origem: «Encaminhado do cliente X».
• Passar um relatório como dado. Numa conversa com um Copilot, digitar / ou tocar no ícone do gráfico permite anexar um dos relatórios salvos da conta, com o período que você escolher. Ele vai como planilha, com a mesma tabela que aparece em Relatórios, e o Copilot faz as contas em cima dela.

Na Equipe + IA, além disso, cada contato, empresa, negócio ou tarefa que o Copilot menciona aparece no rodapé da resposta como um cartão que abre a ficha na coluna direita, sem sair da conversa.

No CRM: uma nota que também fala com a IA

A quarta porta fica no AsisteCRM. Na caixa de notas de um contato, uma empresa, um negócio ou uma tarefa, digitar @ e escolher alguém transforma a nota num aviso: ela fica salva na ficha, como sempre, e além disso chega a essa pessoa pela Equipe + IA com um cartão do registro. O botão muda para Adicionar nota e avisar @nome, para você saber para quem ela vai chegar.

Se quem você menciona é um Copilot, a IA recebe a sua nota junto com a ficha do registro e responde sabendo de qual contato, empresa, negócio ou tarefa você está falando. A resposta chega à Equipe + IA, numa conversa dedicada a esse registro e com o nome dele. Cada nova nota em que você mencionar esse Copilot a partir da mesma ficha continua a mesma conversa, com memória, e embaixo da caixa de notas aparece Conversa com @copilot como atalho.

Dois usos que funcionam bem:

• Perguntar sobre uma conta sem montar o contexto. Na nota de uma empresa: @dados como estão as conversas dela neste trimestre em comparação com o anterior?
• Deixar um resumo para um colega. Se na mesma nota você mencionar uma pessoa e um Copilot, a mensagem chega à conversa com essa pessoa e o Copilot responde ali mesmo: os dois veem a resposta. É a forma mais rápida de passar uma conta para alguém com um resumo feito pela IA.

A conversa com a IA sobre um registro é de cada usuário: se outra pessoa mencionar o mesmo Copilot a partir da mesma ficha, ela tem a sua própria conversa.

O que um Copilot sabe sem que você explique

Até outubro, um Copilot só via o que as instruções dele pediam com variáveis: se o prompt não pedia o histórico, ele respondia sem ver a conversa, e não avisava. Desde 4 de outubro, cada pedido chega a ele com o contexto completo, sem configurar nada:

O que não existe não é enviado: sem o módulo CRM não há ficha, e na Equipe + IA, sem uma conversa trazida com #, não há histórico nem cliente. Mas quando o dado existe, ele chega. Isso muda a forma de escrever as instruções de um Copilot: basta dizer o que ele tem que fazer e com qual critério —«resuma em cinco linhas, marque sempre as promessas que fizemos ao cliente»—, sem brigar com variáveis.

Memória

Um Copilot lembra cada conversa durante 25 dias desde a última resposta e por até 40 respostas encadeadas. Depois começa de novo e se apoia nas mensagens recentes. Numa conversa muito longa, ele pode não ter presente o mais antigo, mesmo que você veja na tela: para um assunto novo, melhor uma conversa nova.

O que você conta para ele

O contexto diz a ele onde está; as instruções dizem o que fazer. É ali que entra o que só a sua empresa sabe: o tom, as políticas que não se quebram, os produtos e os preços, o que se considera um caso urgente. E se você conectar uma base de conhecimento com os seus manuais e procedimentos, ele responde com eles. Cada Copilot tem ainda uma aba Descrição para contar à equipe para que ele serve; o agente vê essa descrição na ficha da conversa dele com esse Copilot.

Dezesseis templates: um Copilot para cada trabalho

Nenhum Copilot precisa ser montado do zero. Em Configuração → Agentes de IA e bots, a aba Templates tem um filtro Copilots com dezesseis templates, cada um com um trabalho concreto e instruções que já funcionam. Dá para usá-los como estão ou adaptá-los ao seu negócio.

Na conversa com o cliente

Os nove primeiros trabalham sobre o chat que você tem na frente. São os mais usados a partir do painel e da nota privada.

Duas regras vêm escritas nos templates e vale a pena mantê-las ao adaptá-los. Oportunidade de Venda nunca sugere vender se o cliente tem um problema sem resolver: primeiro se resolve, depois se vende. E Notas Internas separa as promessas feitas ao cliente do resto das pendências, porque são o que mais se perde quando um caso muda de mãos.

Para vender

Os três templates comerciais trabalham sobre o CRM inteiro, não sobre um chat. São usados principalmente na Equipe + IA, embora também possam ser mencionados no chat de um cliente para trabalhar sobre esse contato.

Preparador de Reuniões. Antes de sentar com um cliente, monta um brief que funciona como roteiro: como abrir, o que conseguir e o que pedir no fechamento; três perguntas para essa conta —o que falta no CRM vira pergunta—; os riscos e como lidar com eles; o negócio em visual, com a etapa, o valor e os dias que está nela; a linha do tempo da conta, e o que está acontecendo na empresa segundo o site dela, com a fonte. Tudo numa página com a marca da sua empresa, que dá para imprimir ou salvar como PDF. Você pede como pediria a um assistente: «amanhã vou ver a Acme» ou «que reuniões tenho amanhã?». Na web ele busca só a empresa, nunca as pessoas.

Criador de Propostas. Pega um negócio do CRM e devolve dois documentos prontos para enviar: o orçamento, formal e breve, com o detalhe dos itens, o total e as condições; e a proposta, a que vende, com o que entendemos do cliente, os objetivos dele e como vamos medi-los, a solução amarrada a esses objetivos, a implementação, por que nós e os próximos passos, montada com a história real da conta. Os dois saem com o seu logo, as suas cores e as suas fontes. No chat ele deixa um resumo do que vale a pena revisar antes de enviar, e nunca inventa um preço nem uma característica: tira os dois do que você cadastrou.

Detector de Upsell. Percorre a carteira e lista as contas prontas para uma venda adicional —um plano superior, mais usuários, um produto que ainda não têm—, da mais clara à menos clara, cada uma com o que oferecer, os sinais que a sustentam e o próximo passo. Olha a saúde e o risco da conta, o potencial de expansão e o NPS, o que ela comprou contra o que você vende, os usuários que usa contra os contratados, se as conversas dela crescem ou caem nos últimos 90 dias contra os 90 anteriores, se a renovação está perto e como foram os negócios anteriores. As contas em risco ficam à parte: para essas não se oferece nada, primeiro é preciso retê-las. E se uma conta já tem um negócio aberto, ele sugere somar a oferta ali em vez de abrir outro.

Para gerir e medir

Pergunte aos seus Dados. Um analista para a equipe: responde perguntas de negócio em linguagem natural sobre conversas, contatos, empresas, negócios e tarefas. «Quantos chats tivemos por canal em agosto?», «qual vendedor tem mais negócios parados?», «como está o pipeline neste trimestre?». Entrega o número principal e até três descobertas, e explica como calculou: qual entidade, quais filtros, qual período. Quando o resultado tem uma série ou uma comparação, monta um dashboard com gráficos; se você pedir, os dados em Excel ou CSV.

O detalhe de como ele calcula importa mais que a resposta. Um número que não dá para conferir não serve para decidir, e um modelo de linguagem que «calcula» lendo linhas tende a arredondar ou inventar. Por isso este template não conta no olho: traduz a pergunta numa consulta, converte os nomes de agentes, departamentos e etapas nos seus identificadores e pede o agregado à plataforma, onde o número é exato. Para rankings, cruzamentos e variações, usa um interpretador de código. Nunca estima.

Coach de Agentes. Um coach particular para cada pessoa da equipe. Revisa as conversas que ela atendeu num período —por padrão, os últimos sete dias de quem escreve para ele— e devolve um feedback curto: duas coisas que ela fez bem, cada uma com uma citação das próprias mensagens e o número da conversa; uma única coisa para melhorar, com a resposta reescrita, e uma dica para praticar naquela semana. Você pede «como eu fui nesta semana?», ou um supervisor pede o feedback de alguém da equipe dele, sempre dentro das permissões dele. Se você cadastrar o seu padrão de qualidade —o que é um bom atendimento na sua empresa—, ele mede contra esse padrão.

Para treinar

Simulador de Clientes e Advogado do Diabo não ajudam com um caso real: inventam um, para praticar. Eles têm a sua própria seção mais abaixo.

Copilots que consultam a conta, com as suas permissões

Cinco dos templates novos —Pergunte aos seus Dados, Detector de Upsell, Preparador de Reuniões, Criador de Propostas e Coach de Agentes— não se limitam à conversa aberta: consultam diretamente as conversas, o CRM e as estatísticas da conta. E fazem isso de um jeito particular: com a identidade de quem escreve para o Copilot. Cada pessoa vê, através do Copilot, exatamente o mesmo que vê na plataforma. Nem mais, nem menos.

Isso resolve o problema clássico de colocar IA sobre os dados de uma empresa: quem vê o quê. Um Copilot com permissões próprias —uma chave com acesso à conta inteira— obriga a escolher entre entregá-lo só à diretoria ou abrir para qualquer um informações que não deveria ver. Um que pergunta com a identidade de quem o usa não tem esse dilema. Um agente recebe o feedback do Coach sobre os próprios chats; um supervisor pode pedir o da sua equipe. Um vendedor vê no Detector de Upsell as contas que já podia ver. E as permissões por pipeline do CRM, que desde setembro valem em toda a plataforma, também valem para o que o Copilot vê: quem não tem acesso a um pipeline não o vê aparecer nas respostas.

Mais três garantias, que vêm de fábrica:

• Só leem. Estes cinco templates consultam; não criam, não alteram e não apagam nada. O Preparador de Reuniões vê a agenda, mas não marca nem cancela horários.
• Não precisa de token. Ao criá-los não é pedida a chave de acesso da conta: eles se conectam com a sessão de quem escreve para eles.
• Mostram de onde vem o dado. O Pergunte aos seus Dados diz como calculou cada número; o Detector de Upsell, qual sinal sustenta cada recomendação; o Coach cita as mensagens. O que eles dizem dá para conferir.

Arquivos que se abrem ao lado do chat

Há pedidos que não se respondem bem com um parágrafo: uma planilha com os pedidos do mês, um relatório com gráficos, um rascunho em Word, uma apresentação para uma reunião. Quando o Copilot gera um arquivo, a resposta dele traz um cartão com o nome; um clique abre o arquivo na aba Artefato do painel direito, ao lado da conversa, com opções para ampliá-lo em tela cheia, abri-lo numa nova aba ou baixá-lo.

Nem tudo precisa ser um arquivo: quando o Copilot responde com uma tabela no texto, ela aparece como tabela no mesmo balão, e se tiver mais de dez linhas se recolhe com um Ver as linhas restantes. Numa planilha, o painel mostra até 10.000 linhas; para mais, você baixa o arquivo completo.

Para gerar arquivos, o Copilot precisa das ferramentas que fazem isso: Code Interpreter, para planilhas, PDF, relatórios, documentos, apresentações e gráficos, e Image Generation, para imagens. As duas funcionam com o provedor OpenAI. Alguns templates, como o Pergunte aos seus Dados e o Detector de Upsell, já vêm com o interpretador de código ligado; nos demais ele é ligado no construtor, em Ferramentas integradas. Para relatórios HTML, vale a pena adicionar do catálogo a ferramenta Relatórios e dashboards HTML, que ensina à IA as regras do painel onde o relatório vai aparecer, para que ele não saia vazio ou quebrado.

Quem pode abrir esses arquivos

Um administrador define isso na configuração do Copilot, com a opção Arquivos que a IA gera. Por padrão, somente usuários da conta: o link exige estar com a sessão iniciada na sua conta da AsisteClick, e qualquer outra pessoa vê um aviso de que o arquivo é privado. A alternativa, qualquer pessoa com o link, deixa o arquivo num endereço público e difícil de adivinhar; só serve se você for compartilhar esses arquivos fora da plataforma.

Um cuidado prático: se você passar ao cliente o texto de uma resposta que traz um arquivo privado, o cliente recebe um link que não consegue abrir. Para mandar um arquivo, baixe e anexe à sua resposta.

A marca da sua empresa

As propostas, os briefs de reunião e os relatórios saem com a sua marca porque a marca é um dado da conta. Em Minha conta → Empresa, a seção Marca guarda o logo, as cores, as fontes, o slogan, o que a empresa faz, com quem fala, o tom, o tratamento com o cliente —informal, formal ou o voseo regional—, as mensagens-chave e o que não se deve dizer, com pré-visualização. Todo Copilot que tiver o skill Marca e design aplica essa marca: o Criador de Propostas e o Preparador de Reuniões já vêm com ele.

Treinar sem arriscar um cliente

A forma habitual de treinar alguém novo no atendimento é deixar a pessoa atender e corrigir depois. Funciona, mas quem paga os erros é um cliente real. Os dois templates de prática invertem a ordem: primeiro se pratica com um cliente inventado, depois se atende.

Simulador de Clientes interpreta um cliente difícil. O agente escolhe o perfil —irritado, confuso, exigente, que ameaça ir embora, apressado—, a dificuldade —fácil, média ou implacável— e o caso. O Copilot entra no personagem e responde como um cliente de verdade: não dá todas as informações de cara, reage ao tratamento que recebe e tem uma necessidade de fundo que o agente precisa descobrir. No final, sai do personagem e dá um feedback com nota em empatia, diagnóstico, clareza e resolução, aponta se o agente prometeu algo fora das políticas da empresa e sugere a resposta ideal para o momento mais difícil.

Advogado do Diabo faz o mesmo para vendas: interpreta um comprador cético. O vendedor escolhe o perfil —compras, técnico cético, dono apressado, cliente da concorrência—, a dificuldade e o cenário: primeiro contato, negociação de preço ou renovação. O comprador tem uma objeção oculta que só aparece se o vendedor fizer boas perguntas. O feedback dá nota para a descoberta, o tratamento de objeções, a proposta de valor e o fechamento, e reescreve o momento mais fraco.

Os dois são usados na Equipe + IA: você abre uma conversa com o Copilot e escreve «começar». «Pausa», «terminamos» ou «feedback» interrompem o personagem a qualquer momento. E os dois aceitam um caso real: se você trouxer uma conversa com # e o número dela, o Simulador interpreta aquele cliente, com o problema e o tom dele. Serve para ensaiar antes de retomar um caso delicado.

O que os torna úteis é o que você cadastra neles. Com as objeções que a sua equipe ouve de verdade, os seus concorrentes, os casos frequentes e as políticas que não se podem quebrar —reembolsos, prazos, compensações—, a prática se parece com a sua operação e não com um manual genérico.

Privacidade: quem vê o quê

Um assistente a quem a equipe conta dúvidas, rascunhos e opiniões sobre clientes precisa ser privado de verdade. Estas são as regras:

• Quem pode usar um Copilot: só as pessoas do departamento dele, sem exceção por perfil. Ao criá-lo, a plataforma pergunta quem vai usá-lo.
• Quem pode criá-lo: quem tiver a permissão Construtor de bots e agentes de IA. O Super administrador sempre tem; os demais recebem dele.
• As suas conversas na Equipe + IA são suas. Não aparecem na caixa de conversas, não saem pelos webhooks da conta e não aparecem na API nem no histórico da ficha do contato. Ninguém pode abri-las, nem um Super administrador. Em Observabilidade de IA dá para ver quanto consome cada Copilot, os turnos, os modelos e os erros; o conteúdo, nunca.
• O que você pede dentro de um chat fica no chat. Um pedido por nota privada e a resposta são notas daquela conversa, à vista dos agentes que têm acesso a ela. O cliente não as vê.
• O Copilot não vê mais que você. Os templates que consultam a conta fazem isso com as suas permissões, como explicado acima.

Quanto custa um Copilot

Os Copilots vêm com o plano Company e com o IA Plus; o detalhe de cada plano está em planos e preços. O que cada pedido consome é cobrado pela OpenAI diretamente na chave da sua conta, conforme o modelo e o tamanho da conversa.

Como o histórico vai junto em cada pedido, o custo depende sobretudo do contexto: uma conversa curta é barata; uma conversa de semanas, um chat de 150 mensagens ou uma planilha grande pesam mais. Daí saem as alavancas para controlá-lo:

• Pedido ao abrir desligado, a não ser onde ele é usado sempre de verdade.
• Uma conversa nova por assunto, em vez de uma conversa sem fim.
• Arquivos e relatórios quando servem: um Excel ou um dashboard consomem mais que uma resposta em texto e podem levar alguns minutos.

O gasto não se estima: se mede. Com o plano Company, a Observabilidade de IA mostra o consumo dos seus Copilots —custo, divisão por Copilot e por modelo, consumo por usuário— e separa a origem de cada turno: Copilot na Equipe, o que se consulta na Equipe + IA, e Copilot em tickets, as menções dentro de um chat.

O que um Copilot não faz

Conhecer os limites evita usá-lo para o que ele não é:

• Não fala com o cliente. Desde 10 de outubro, um Copilot não pode ser escolhido como bot de nenhum canal. Se uma conta tinha um configurado assim, esse canal deixa de atender com ele: o chat passa para uma pessoa e o dono da conta vê uma nota explicando o que colocar no lugar. Para atender clientes com IA existe o Agente de IA.
• Não transfere nem encerra. Um Copilot nunca transfere a conversa nem a abre na caixa de entrada. Se o fluxo dele tentasse transferir, nada acontece e ele deixa um aviso para um administrador corrigir.
• Não envia nada por você. Inserir na resposta e Usar na resposta ao cliente só passam o texto para a caixa. A pessoa revisa e envia.
• Os templates de dados não alteram a conta. Consultam, calculam e montam documentos; não mexem em nenhum registro.
• Não assiste vídeos, e a memória dele tem um limite: algumas semanas e umas quarenta respostas por conversa.
• Não é instantâneo nos pedidos pesados. Um relatório ou uma planilha podem levar vários minutos; cada chamada ao modelo tem um limite de 15 minutos, e se não der tempo, o Copilot avisa.

E um esclarecimento de alcance: um Copilot multiplica o critério da equipe, não o substitui. Uma resposta sugerida sobre uma política mal documentada continua errada; um feedback do Coach sem um padrão de qualidade mede contra um padrão genérico. A qualidade do que ele devolve depende do que você cadastra nele, assim como num Agente de IA que trabalha junto com pessoas.

Como começar

Criar um Copilot leva alguns minutos:

1. Em Configuração → Agentes de IA e bots, abra a aba Templates e escolha o filtro Copilots.
2. Clique em Criar Copilot no template que quiser e preencha o nome, um hashbot curto —é o que a equipe vai digitar depois do @, como resumo ou dados—, o Departamento padrão, que define quem pode usá-lo, e a chave da OpenAI da sua conta.
3. Revise as instruções e ajuste-as ao seu negócio: as suas políticas, os seus produtos, o seu tom. Preencha a aba Descrição para a equipe saber para que ele serve.
4. Na configuração do Copilot, ligue Painel do chat e decida se quer Pedido ao abrir.
5. Se ele for gerar arquivos, ligue Code Interpreter ou Image Generation. Se for montar documentos com a sua marca, preencha a seção Marca da sua empresa.
6. Clique em Gravar o bot.

Três Copilots para a primeira semana

Não é preciso criar os dezesseis. Três bastam para que cada parte da equipe veja o valor:

• Para o atendimento: Resumo, no painel do chat. Cada caso que alguém retoma começa com um resumo de cinco linhas em vez de cinquenta mensagens para ler.
• Para a diretoria: Pergunte aos seus Dados, na Equipe + IA. As perguntas que hoje viram um pedido ao analista, ou uma planilha montada à mão na segunda de manhã, são respondidas na hora e com o cálculo à vista.
• Para quem está chegando: Simulador de Clientes. Uma hora de prática com clientes difíceis antes do primeiro cliente real.

Se você prefere não montá-los sozinho, a nossa equipe cuida disso: escolhemos com você de quais Copilots cada área precisa, adaptamos as instruções às suas políticas e ao seu jeito de trabalhar, e deixamos tudo configurado e testado com os seus casos reais. Veja mais na página do AsisteCopilot.

O resumo

A IA que atende clientes é a que aparece, mas boa parte do tempo de uma equipe de atendimento e vendas vai para trabalho interno: entender um caso, preparar uma reunião, responder a uma pergunta sobre os números, montar um documento, aprender a lidar com um cliente difícil. Os Copilots da AsisteClick colocam IA nesse trabalho, no lugar onde ele já é feito —dentro do chat, no chat interno e nas notas do CRM—, com o contexto completo de cada conversa, com as permissões de cada pessoa e com arquivos que se abrem sem sair da plataforma. Nunca falam com o cliente e nunca decidem pela equipe: deixam o trabalho feito para que ela decida melhor.

Perguntas frequentes

O que é um Copilot na AsisteClick?

É um Agente de IA que trabalha para a sua equipe e não para os seus clientes. É usado no painel de cada conversa, com uma nota privada que o menciona, na Equipe + IA —o chat interno da plataforma— e nas notas do CRM. Recebe o contexto da conversa, do cliente e do CRM sem configurar nada, e responde só à pessoa que pediu algo.

Qual é a diferença entre um Copilot e um Agente de IA?

O Agente de IA atende os seus clientes por um canal e pode transferir ou encerrar conversas; exige o plano IA Plus. O Copilot ajuda a sua equipe, nunca escreve ao cliente nem transfere, e funciona a partir do plano Company. Desde outubro de 2026, um Copilot não pode ser escolhido como bot de um canal.

De qual plano eu preciso para usar Copilots?

Os Copilots funcionam a partir do plano Company, com a chave da OpenAI da sua própria conta, e também no IA Plus. O chat interno com colegas da Equipe + IA funciona em todos os planos.

O cliente vê o que eu converso com o Copilot?

Não. Num chat com um cliente, o pedido e a resposta são notas privadas, que só os agentes com acesso àquela conversa veem, e o painel do chat é uma conversa de cada agente. Nada sai para o cliente sem que a pessoa envie.

Alguém pode ler as minhas conversas com um Copilot?

Não. As suas conversas com um Copilot na Equipe + IA são privadas: não aparecem na caixa de entrada, na API nem nos webhooks, e ninguém pode abri-las, nem um Super administrador. A Observabilidade de IA mostra quanto elas consomem, mas não o conteúdo.

O Copilot pode ver dados que eu não posso ver?

Não. Os templates que consultam a conta —Pergunte aos seus Dados, Detector de Upsell, Preparador de Reuniões, Criador de Propostas e Coach de Agentes— fazem isso com a identidade de quem escreve para eles, em modo somente leitura: cada pessoa vê através do Copilot o mesmo que vê na plataforma, incluindo as permissões por pipeline do CRM.

Que arquivos um Copilot pode gerar?

Com Code Interpreter, planilhas Excel e CSV, PDF, documentos Word, apresentações PowerPoint, relatórios HTML com gráficos e vídeos; com Image Generation, imagens. Eles se abrem dentro do chat, na aba Artefato, e por padrão só os usuários da sua conta conseguem abri-los.

Quanto custa usar um Copilot?

Os Copilots estão incluídos a partir do plano Company. O consumo de cada pedido é cobrado pela OpenAI na chave da sua conta, conforme o modelo e o tamanho da conversa, e aparece por Copilot e por usuário na Observabilidade de IA.

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