D'employés à entrepreneurs : une histoire de vision
L'histoire de Be Insure commence en 2002, lorsqu'Alejandro Madrid démarre sa carrière chez Mapfre, l'un des assureurs les plus importants du marché. Après près d'une décennie à acquérir de l'expérience commerciale et technique, en 2011 il a pris une décision audacieuse aux côtés de Sandra Morales : quitter la sécurité de l'emploi pour fonder leur propre cabinet de courtage. « Notre philosophie a toujours été d'offrir un gagnant-gagnant à nos clients. Nous voulons être des alliés, pas simplement des fournisseurs », affirme Alejandro Madrid, Directeur de Be Insure.
La stratégie était claire dès le départ : se concentrer sur les clients entreprises en proposant avantages aux employés, assurance patrimoniale, transport, flottes et toute la gamme de risques corporatifs. Par la suite, ils ont élargi leur offre aux assurances individuelles et familiales.
Aujourd'hui, Be Insure occupe une position solide dans le secteur et une part de marché significative, avec la capacité de servir des clients partout au Mexique.
Le défi : être présent quand le client en a le plus besoin
Dans le monde de l'assurance, les utilisateurs n'interagissent pas avec leur police tant qu'ils n'en ont pas réellement besoin. Cela représente un défi unique : comment maintenir un lien significatif avec des milliers d'employés assurés dispersés dans différentes entreprises ?
Avant 2021, Be Insure faisait face à une réalité courante dans le secteur : les employés de leurs entreprises clientes avaient besoin d'informations sur leurs avantages—une carte médicale, un réseau hospitalier, des détails de couverture—et la seule option était d'appeler leur chargé de compte pendant les heures ouvrables.
Puis la pandémie est arrivée.
« Nous cherchions un outil qui nous maintienne présents en donnant à l'utilisateur toutes les solutions concernant ce que l'entreprise avait contracté pour eux comme prestation », se souvient Alejandro. La distanciation physique a accéléré le besoin d'une transformation digitale qui se profilait déjà.
AsisteClick : une présence 24/7 sur le canal que tout le monde utilise
En juin 2021, Be Insure a déployé AsisteClick, en intégrant WhatsApp comme canal principal de communication avec ses utilisateurs. La décision était stratégique : si les employés assurés allaient avoir besoin d'informations sur leurs polices, celles-ci devaient être accessibles à tout moment, depuis n'importe où.
« La vérité, c'est qu'avoir une présence 24/7 nous a vraiment bien servi. C'est quelque chose qui nous a apporté de la valeur sur le marché. »
Alejandro Madrid
Directeur de Be Insure
Be Insure dispose d'un système qui permet aux utilisateurs d'accéder à des informations critiques de manière instantanée :
- Cartes médicales
- Réseaux hospitaliers
- Couvertures de leur police
- Coordonnées de leur chargé de compte
« L'utilisateur apprécie de pouvoir se connecter à tout moment sans avoir à décrocher le téléphone pour parler à quelqu'un. Sur le moment, il a toute l'information », souligne Alejandro.
Une valeur ajoutée qui se voit sur le marché
Pour Be Insure, AsisteClick n'est pas seulement un outil opérationnel : c'est un différenciateur concurrentiel. Dans un secteur où de nombreux courtiers continuent d'opérer de manière traditionnelle, la disponibilité 24/7 devient un argument de poids.
Les entreprises clientes de Be Insure ont aussi valorisé cette connexion digitale. Pour les départements Ressources Humaines, il n'est plus nécessaire d'intervenir sur les questions basiques d'assurance : les collaborateurs ont un accès direct à l'information, réduisant la charge administrative.
Adopter l'outil : de la résistance à la routine
La mise en œuvre de toute nouvelle technologie comporte des défis d'adoption. Pour Be Insure, la clé résidait dans les sessions de formation pendant les renouvellements annuels de polices.
« Chaque année, à chaque renouvellement, nous organisons des séances où, à ce moment précis, nous faisons en sorte que tout le monde se connecte », explique Alejandro. « Nous leur disons : «Voyons, maintenant appuyez sur le bouton, téléchargez votre carte ou votre police.» Et nous commençons à leur décrire les avantages dont ils disposent. »
Cette stratégie « d'apprendre en faisant » s'est révélée efficace. Une fois que les utilisateurs enregistrent le contact sur leur WhatsApp, ils savent exactement où se tourner quand ils ont besoin d'informations sur leur assurance.
L'équipe interne de Be Insure a également adopté l'outil dans son flux de travail. « Quand quelqu'un a besoin d'informations, on leur conseille d'entrer dans le bot à ce moment-là », raconte Alejandro. « Ils pourraient l'envoyer directement, mais ils essaient d'encourager l'usage. Au final, cela leur fait aussi gagner du temps. »
Regarder vers l'avenir : de l'information à la génération d'affaires
La prochaine étape pour Be Insure est claire : évoluer d'un outil d'information vers un moteur de génération d'affaires.
« Nous ne voulons pas que ce soit uniquement une question d'information. Nous voulons générer des affaires, que l'outil nous aide à générer des conversations avec les utilisateurs et à identifier qui sont les véritables prospects », projette Alejandro concernant ses plans pour 2026.
La vision est ambitieuse : transformer les employés assurés — actuellement utilisateurs d'avantages corporatifs — en clients individuels d'assurances auto, santé, vie et habitation. Une stratégie qui génère non seulement de nouveaux revenus, mais renforce la relation avec les entreprises clientes en ajoutant plus de valeur à leurs collaborateurs.
Avec les nouvelles fonctionnalités d'AsisteClick, notamment l'intégration d'IA conversationnelle et le nouveau module CRM, Be Insure se prépare à franchir ce cap.
« AsisteClick vous libère de beaucoup de temps que vous pourriez perdre sur la communication de choses basiques. Cela vous donne beaucoup d'informations de première main et cela ne va pas vous réveiller au milieu de la nuit pour vous poser une question qui ne sert à rien. »
Alejandro Madrid
Directeur de Be Insure
Construire des relations, une conversation à la fois
L'expérience de Be Insure avec AsisteClick démontre que la technologie de support conversationnel n'est pas réservée à un secteur en particulier. Un courtier mexicain avec une vision claire et un engagement envers ses utilisateurs peut concurrencer à armes égales, en offrant une disponibilité 24/7 et les informations dont ses clients ont besoin, exactement quand ils en ont besoin.
Dans un secteur où la confiance est tout, cette présence constante fait toute la différence.
